1. Introducción
1.1 Neon54 Casino se reserva el derecho de modificar los términos y condiciones en cualquier momento sin previo aviso. Estos entrarán en vigor desde su publicación en esta página sin efecto retroactivo respecto a bonos y promociones. Es responsabilidad del usuario tomar conocimiento de estos términos y condiciones y consultarlos con regularidad. Cualquier depósito o juego en Neon54 Casino implica que el usuario acepta las presentes condiciones.
2. Cuenta
2.1 La apertura de una cuenta es necesaria para poder jugar con dinero real en Neon54 Casino.
2.2 La edad mínima requerida para crear una cuenta es de 18 años.
2.3 Los jugadores residentes en los países que no figuran en el formulario de registro no pueden crear una cuenta ni jugar en Neon54 Casino.
2.4 La Compañía permite únicamente una (1) sola cuenta por jugador, hogar, dirección IP, dirección de correo electrónico, número de teléfono o medio de pago (tarjetas de débito o crédito). En caso de que nuestro sistema de seguridad detecte información idéntica en varias cuentas, se considerará como «multicuenta», lo cual está estrictamente prohibido y podrá dar lugar al cierre inmediato de todas las cuentas por el servicio antifraude.
2.5 Si varios jugadores desean jugar en nuestro casino desde una misma red informática (residencias estudiantiles, fraternidades, etc.) o desde un mismo hogar, les recomendamos encarecidamente que contacten con nuestro servicio de atención antes de crear varias cuentas, para evitar procedimientos de seguridad innecesarios.
2.6 Para abrir una cuenta, se pedirá al jugador que complete un formulario de registro y proporcione los siguientes datos personales: un «nombre de usuario», una «contraseña», «Apellido», «Nombre», «correo electrónico», «número de teléfono», «dirección de residencia», «género», «fecha de nacimiento» y la «moneda». El nombre registrado en la cuenta del jugador debe coincidir con el nombre legal y la identidad del jugador.
2.7 Es responsabilidad del jugador asegurarse de que es la única persona con acceso a su cuenta, guardando sus datos de acceso en un lugar seguro. Recomendamos a nuestros usuarios que cierren sesión en su cuenta al finalizar cada sesión de juego.
2.8 Se aconseja al jugador crear una contraseña robusta que incluya mayúsculas y minúsculas, caracteres alfabéticos, caracteres especiales y números. La longitud mínima sugerida es de ocho caracteres, incluyendo una mayúscula, un número y un símbolo.
2.9 La Compañía se reserva el derecho de prohibir el uso de nombres de usuario y/o avatares que considere inapropiados, incluidos aquellos de carácter político, racista, pornográfico, insultante, violento, que ensalcen el terrorismo, las drogas y/o las armas. Asimismo, nos reservamos el derecho a denegar la apertura de una cuenta en cualquier momento y por cualquier motivo.
2.9.1 Cuentas Inactivas :
2.9.1.1 Se considerará inactiva una cuenta en la que no se haya registrado ninguna actividad durante al menos 6 meses.
2.9.1.2 Nos reservamos el derecho de aplicar una tarifa de mantenimiento de cuenta de 5.000 CLP por mes en cualquier cuenta inactiva con saldo a favor. En tal caso, dichas tarifas se deducirán del saldo efectivo activo hasta que la cuenta vuelva a estar activa y/o hasta que el saldo activo sea nulo.
2.9.1.3 Una vez que el saldo sea nulo, no se aplicarán más cargos por inactividad por parte de la Compañía.
2.9.1.4 Los jugadores tienen la posibilidad de recuperar los fondos restantes en sus cuentas inactivas iniciando sesión en su área personal y solicitando un retiro.
2.9.1.5 En los casos de cuentas bloqueadas y/o excluidas, los jugadores deberán obligatoriamente ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para recuperar estos fondos inactivos.
3. Verificaciones
3.1 Todas las cuentas deben ser verificadas para la comprobación de la edad, la prevención del fraude, el procesamiento de retiradas, las restricciones promocionales, los cierres de cuentas, etc...
3.2 Cualquier solicitud de retirada requiere una verificación previa de la cuenta. Los documentos requeridos son los siguientes :
- Una pieza de identidad válida (pasaporte, licencia de conducir o cédula de identidad nacional).
- Un comprobante de domicilio de menos de 3 meses en formato PDF en el que figuren el nombre completo y la dirección del cliente. Se consideran comprobantes de domicilio los extractos bancarios, recibos de sueldo, facturas de agua, gas, electricidad así como las facturas de teléfono fijo/internet.
- Cualquier documento oficial emitido por la entidad bancaria del usuario en el que figuren el código IBAN y el código BIC/SWIFT.
Si no puede facilitar una de estas piezas justificativas, el usuario debe informar al servicio de atención al cliente.
3.3 Todas las cuentas de Neon54 Casino pueden ser objeto de una verificación general o específica relativa a la edad del jugador, su identidad, sus medios de pago así como al cumplimiento de nuestras condiciones de uso. En caso de que el jugador no respete los plazos requeridos para verificar su cuenta, Neon54 Casino se reserva el derecho de suspender temporalmente el acceso a los juegos.
3.4 Si desea verificar su cuenta antes de cualquier solicitud de retirada, debe contactar con nuestro soporte en directo. Los documentos pueden enviarse por correo electrónico a [email protected] o a través del chat en vivo.
3.5 Una vez que reciba un correo electrónico de nuestro equipo KYC (Know Your Customers o Conozca a su Cliente), asegúrese de subir todos los documentos solicitados dentro del plazo indicado siguiendo las instrucciones. Cada enlace permite la subida de un único documento.
3.6 La información presente en los documentos aportados debe corresponder a la información facilitada por el jugador al crear su cuenta en Neon54 Casino. El jugador se compromete a informar al servicio de atención al cliente de cualquier cambio de situación, con el fin de mantener su cuenta actualizada y verificada proporcionando documentos justificativos.
3.7 El jugador deberá enviar un expediente completo que contenga documentos auténticos, legibles y de buena calidad, para que se puedan respetar los plazos de tramitación.
3.8 El plazo de tramitación para la verificación de la cuenta es de 1 (un) día hábil, una vez recibidas todas las piezas justificativas necesarias. No obstante, el plazo puede verse alterado por una situación extraordinaria e inhabituada.
4. Depósitos
4.1 El importe mínimo de depósito es de 10 CLP y el importe máximo es de 1000 CLP.
4.2 Al efectuar un depósito, el jugador autoriza a Neon54 Casino a utilizar Proveedores de Servicios Electrónicos (PSE) y/o proveedores de pago terceros para el procesamiento de las diferentes transacciones financieras, por lo que acepta quedar vinculado directamente a los términos y condiciones de dichos socios.
4.3 Al elegir un método de depósito, el jugador acepta las condiciones y todos los cargos que le puedan aplicar terceros, como por ejemplo su entidad bancaria (comisiones por conversión de divisa, comisiones por transacciones internacionales…)
4.4 Cualquier medio de depósito utilizado debe corresponder al nombre y apellido del titular de la cuenta de Neon54 Casino.
4.5 La lista de métodos de pago disponibles puede variar según la voluntad de la compañía y/o según la zona geográfica del jugador.
4.6 Al decidir jugar con dinero en juegos de azar, el usuario acepta el riesgo inherente de perder.
4.7 Las apuestas y los depósitos realizados en el sitio pueden ser objeto de reembolso bajo ciertas condiciones. (véase 15. Reembolsos)
4.8 Los depósitos por cheque, efectivo o transferencia bancaria no están autorizados en el sitio.
5. Retiros
5.1 Para efectuar una retirada, la cuenta del usuario debe estar verificada (véase 3. Verificaciones).
5.2 El importe mínimo de retirada es de 50 CLP, salvo indicación explícita en contrario en los términos y condiciones de la promoción específica.
5.3 Un depósito debe apostarse al menos 1 (una) vez antes de que parte o la totalidad del saldo pueda ser retirado, en cumplimiento de las normas que se nos imponen en el marco de la lucha contra el blanqueo de capitales.
5.4 Los métodos de retirada están vinculados a los métodos de depósito utilizados en los depósitos realizados previamente. Si un método de pago no permite la correcta ejecución de un pago, nos reservamos el derecho de elegir el método de abono de la retirada.
5.5 En casos particulares, generalmente para impedir el blanqueo de capitales, nos reservamos el derecho de pagar la retirada por un método de abono de nuestra elección incluso si no es el inicialmente solicitado. Las solicitudes de retirada en tarjetas de crédito no reembolsables se emitirán a una billetera electrónica a elección o mediante transferencia bancaria. En tal caso, todos los gastos de tramitación correrán a cargo del jugador.
5.6 El importe máximo de retirada para un jugador es de 2500 CLP por período de 7 días, hasta el pago completo y salvo indicación contraria en las Condiciones Generales de la Promoción, o a discreción nuestra en casos excepcionales, por ejemplo para jugadores con estatus privilegiado.
5.7 Las solicitudes de retirada pueden ser canceladas en cualquier momento por el jugador mientras no hayan sido procesadas por el departamento financiero.
5.8 Si el importe de la retirada está limitado (en el caso de una ganancia gracias a un bono de registro gratuito, por ejemplo), cualquier saldo que supere el importe máximo autorizado será anulado y eliminado de la cuenta.
5.9 Cualquier solicitud de retirada realizada anula los bonos activos en curso, incluyendo las tiradas gratis no activadas (véase Condiciones Generales de Bonos).
5.10 En caso de que uno o varios depósitos sean cancelados o rechazados por el proveedor de pago, nos reservamos el derecho de denegar o retener cualquier importe de bono o ganancias asociadas.
5.11 El plazo de tramitación de las solicitudes de retirada es de 2 (dos) días hábiles una vez recibidos, analizados y confirmados todos los documentos de verificación de la cuenta y siempre que no sea necesaria una verificación adicional.
5.12 Toda solicitud de retirada estará sujeta a la verificación de nuestro servicio antifraude, que se reserva el derecho de anular total o parcialmente los fondos en caso de incumplimiento de nuestros presentes Términos y Condiciones. El jugador será informado por correo electrónico. (véase 14. Cierre de cuenta y retención de fondos).
5.13 Corresponde al jugador informarse sobre los impuestos y tributos aplicables a sus ganancias en su jurisdicción.
6. Bonos y Promociones
6.1 Para consultar los términos y condiciones de uso de los bonos, por favor diríjase aquí.
7. Soporte al Cliente
7.1 El soporte al cliente está disponible todos los días a través del chat en vivo (de 09:00 a 22:00) o por correo electrónico.
7.2 El usuario se compromete a emplear un lenguaje correcto y respetuoso en sus interacciones con los miembros del equipo de Neon54 Casino. Cualquier abuso o comportamiento considerado inapropiado puede dar lugar a suspensiones o al cierre definitivo de la cuenta.
8. Lucha contra el Lavado de Dinero y la Financiación del Terrorismo
8.1 Estamos sujetos a las leyes contra el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo y, en ese sentido, debemos ejercer la debida diligencia sobre la totalidad de las cuentas.
La información que nos sea proporcionada, para la verificación de la cuenta o para otras situaciones enunciadas en nuestros términos y condiciones, será tratada de conformidad con nuestra política de privacidad y no podrá ser utilizada para otros fines.
8.2 El jugador reconoce y acepta, por la presente, que utilizaremos la información facilitada para nuestras obligaciones de diligencia debida, para realizar búsquedas públicas y llevar a cabo comprobaciones con el fin de verificar la veracidad de los datos transmitidos.
8.3 Mientras aplicamos nuestras medidas de diligencia debida, el jugador podrá estar autorizado a seguir utilizando su cuenta. Sin embargo, no se le permitirá efectuar retiradas desde dicha cuenta hasta que se completen nuestros procedimientos de verificación.
8.4 Cuando no podamos cumplir nuestras obligaciones de diligencia debida porque no hemos recibido la información requerida del jugador o no seamos capaces de verificar su identidad, ninguna actividad podrá realizarse desde la cuenta y la cuenta será bloqueada y/o cerrada. En tal caso, devolveremos todos los fondos depositados en la cuenta en el momento del bloqueo y/o cierre, salvo que sea necesario retrasar o retener el pago de la totalidad o parte de los fondos del jugador para cumplir con nuestras obligaciones legales.
8.5 El usuario acepta colaborar y proporcionar información y/o documentos justificativos adicionales necesarios para el cumplimiento de nuestras obligaciones. Cualquier comunicación destinada a la entrega de información/documentación no deberá considerarse una comunicación final a este respecto.
8.6 Si llegamos a saber o sospechar que la información proporcionada por el jugador es materialmente falsa, anularemos el registro y adoptaremos las demás medidas que la ley pueda exigir. No abonaremos ninguna ganancia en tales circunstancias.
9. Juego Responsable
9.1 El jugador puede elegir, a su discreción, un límite de depósito estableciendo la cantidad y el período deseado. Una vez registrado y cuando dicho límite se alcance, el jugador no podrá realizar más depósitos hasta que su límite sea restablecido. Cabe señalar que los depósitos ya efectuados durante el período se tendrán en cuenta en el cálculo del límite.
9.2 El jugador puede, a su discreción, optar por limitar su capacidad de acceso a su espacio de juego por un período determinado mediante la opción de «Congelación de cuenta» desde su cajero. Tras dicha limitación, los fondos activos quedarán congelados y no podrá realizarse ninguna operación en su cuenta. El jugador podrá disponer de sus fondos al término del período de congelación definido.
9.3 Todas las restricciones y exclusiones entrarán en vigor inmediatamente tras la confirmación de los parámetros en la sección Cajero // Límite de la cuenta del jugador.
9.4 Cualquier solicitud de congelación de cuenta y/o de exclusión será válida únicamente para la marca en la que el jugador la haya solicitado (www.neon54cl.shop) y no incluye otros sitios que operemos.
9.5 Nuestro personal no tiene control sobre las opciones del cajero, lo que significa que solo pueden ser modificadas o eliminadas por el propio jugador. Cualquier aumento o supresión de límite será efectivo en exactamente 24 horas.
10. Protección de datos
10.1 Garantizamos por la presente que adoptamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para asegurar la seguridad de nuestros sistemas y la integridad de los datos transmitidos en nuestro sitio web.
10.2 El jugador reconoce por la presente que sus datos personales serán tratados por el titular de la licencia o por cualquier otra persona, sociedad o empresa asociada de cualquier forma o contratada por el titular para prestarle servicios según lo estipulado en estos términos y condiciones. Trataremos los datos personales de los jugadores de conformidad con la política de privacidad de este sitio web.
Registro de datos personales
Neon54 Casino garantiza que los datos personales de nuestros jugadores se obtienen siempre de forma legal y se tratan de manera equitativa, de conformidad con los derechos del jugador interesado y con nuestras obligaciones o recomendaciones regulatorias. Esto nos permite ofrecer a nuestros jugadores condiciones de navegación seguras y cómodas. Esta información puede ser divulgada a las autoridades encargadas de la aplicación de la ley o a nuestros proveedores de servicios de tratamiento de datos con fines de revisión cuando sea conforme a nuestros deberes u obligaciones legalmente vinculantes. Neon54 Casino se compromete a proteger su privacidad y su información personal.
Conservación de datos personales
La información personal que recopilamos se conserva de forma segura conforme a los requisitos legales de seguridad y conservación de datos. En virtud de las leyes y reglamentos aplicables, Neon54 Casino está obligado a mantener una lista en línea segura de todos los jugadores registrados. Además, Neon54 Casino debe conservar todos los datos personales facilitados durante el registro y todos los datos transmitidos durante el periodo de operación de una cuenta de jugador durante al menos cinco años desde la última transacción del jugador o desde el cierre de la cuenta. Neon54 Casino conservará esta información durante el periodo requerido por las leyes y regulaciones de juego aplicables en Chile. Para más información, consulte la Política de privacidad.
Cookies
El sitio de Neon54 Casino requiere el almacenamiento de pequeños datos enviados por el servidor web al navegador, comúnmente denominados "Cookies". El uso de una cookie no está vinculado en modo alguno a la información personal del jugador, sino que tiene por objetivo ofrecer una experiencia de juego cada vez más optimizada y personalizada. Tenga en cuenta que el sitio web www.neon54cl.shop no puede utilizarse correctamente si las cookies están desactivadas.
Comunicación
Neon54 Casino puede comunicar a sus miembros registrados contenidos informativos y/o promocionales mediante boletines y/o SMS. El usuario puede, en cualquier momento, darse de baja de los boletines haciendo clic en el botón "Darse de baja" al final del correo electrónico o respondiendo con la palabra "STOP" al SMS recibido.
11. Reclamaciones
11.1 El jugador puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en [email protected] y según las instrucciones situadas en el sitio web para notificarnos cualquier reclamación y/o mal funcionamiento relativo a nuestros servicios (formulario de registro, transacciones, apuestas, ganancias…).
11.2 En caso de que una apuesta no sea registrada a tiempo por los servidores, el casino no podrá ser considerado responsable ni estar obligado por el resultado de la jugada. Del mismo modo, cualquier importe apostado no podrá ser objeto de una solicitud de reembolso.
11.3 Las quejas son gestionadas por el equipo de asistencia y remitidas a la dirección si es necesario. Todas las quejas consideradas razonables serán atendidas en un plazo de 24 horas.
11.4 La Sociedad no puede ser considerada responsable de cualquier interrupción involuntaria del funcionamiento del Sitio debida a circunstancias imprevistas o a causas ajenas a su control, incluyendo, sin limitación: desastres naturales, tales como terremotos, inundaciones, incendios, temblores, huracanes, tormentas tropicales; la guerra, la insurrección, incendios provocados, embargos, actos de autoridades civiles o militares, o el terrorismo; cortes de fibra óptica, huelgas, o escasez de medios de transporte, infraestructuras, combustible, energía, mano de obra o materiales; la falla de las infraestructuras que proporcionan servicios de telecomunicaciones e información; la piratería
(piratería).12. Derecho Aplicable
12.1 Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de Chile.
12.2 Las partes acuerdan que cualquier disputa, controversia o reclamación que surja de o en relación con estos términos y condiciones, o por su incumplimiento, terminación o invalidez, se someterá a la jurisdicción exclusiva de Chile.
12.3 La regulación de los juegos y los servicios de la plataforma se rigen por las leyes de Chile.
12.4 Usted es el único responsable de cumplir con cualquier ley aplicable en su país de residencia y, si la ley aplicable en su país de residencia le permite jugar, puede abrir una cuenta con nosotros. No aceptamos responsabilidad por el incumplimiento o violación de la ley aplicable. En caso contrario, nos reservamos el derecho de rechazar su solicitud de apertura de cuenta o de desactivar su cuenta. Además, los jugadores declaran que no son residentes de los Estados Unidos y sus dependencias ni de Chile. Neon54 Casino también prohíbe a las personas ubicadas o residentes en ciertas jurisdicciones.
13. Cierre de cuenta y Retención de fondos.
13.1 El jugador puede solicitar el cierre de su cuenta en cualquier momento contactando con el servicio de atención al cliente a través del chat o enviando un correo electrónico a [email protected]. Toda solicitud será procesada, en la medida de lo posible, dentro de 24 horas hábiles.
13.2 Neon54 Casino se reserva el derecho, a su sola discreción, de desactivar definitivamente su cuenta en cualquier momento y por cualquier motivo. En tal caso, el jugador pierde inmediatamente todos sus derechos sobre bonificaciones y/o cualquier otra oferta promocional que se le hubiera concedido.
13.3 En caso de cierre de cuenta, sea cual sea su origen, si constatamos trampas, juego irregular, colusión, fraude / actividad criminal, o una violación de los términos de estos Términos y Condiciones, nos reservamos el derecho de retener los fondos aún presentes en el saldo. Si no es posible pagar la totalidad del saldo de una vez, debido a límites de pago u otras razones, la cuenta permanecerá abierta hasta que el importe total haya sido retirado por el jugador.
13.4 Cualquier saldo real activo de su cuenta en el momento de su cierre será abonado a un método de pago registrado en su cuenta y de nuestra elección, salvo que retengamos esos fondos por las razones anteriormente citadas.
13.5 Además, el Casino se reserva el derecho, a su sola discreción, de cancelar cualquier ganancia y confiscar cualquier saldo en cualquiera de las siguientes circunstancias :
a. Si usted tiene más de una cuenta activa en Neon54 Casino ;
b. Si el nombre que figura en su cuenta de jugador no coincide con el nombre que figura en el método de pago o de retiro utilizado (incluyendo tarjeta(s) de crédito, monederos electrónicos, transferencias de dinero, etc.) ;
c. Si usted proporciona información de registro o de perfil de jugador incorrecta o engañosa ;
d. Si no tiene la edad legal en la provincia/región/país y/o la jurisdicción donde reside ;
e. Si ha autorizado o permitido (intencionalmente o no) que otra persona acceda o juegue en su cuenta ;
f. Si no ha jugado de forma individual para su exclusivo entretenimiento personal (es decir, si ha jugado de forma profesional, con la intención de explotar nuestras bonificaciones o en concierto con uno o varios otros jugadores en el marco de un club, grupo, etc.) ;
g. Si ha solicitado un reembolso de alguno de los depósitos realizados con su tarjeta de crédito u otro método de pago disponible asociado a su cuenta o si ha amenazado con hacerlo ;
h. Si se le declara culpable de colusión, trampa, actividades delictivas como el blanqueo de dinero o de actividades fraudulentas ;
i. Si se establece que ha empleado o utilizado un sistema (incluyendo, sin limitarse a, máquinas, ordenadores, software, algoritmos u otros sistemas automatizados «bots») diseñado específicamente para superar a Neon54 Casino, aumentar sus probabilidades de ganancia o que haya adoptado hábitos y/o estrategias de apuesta o de juego irregulares. Por tanto, cualquier uso de programas o dispositivos automatizados, así como cualquier manipulación del juego como el uso de la práctica de la Martingala, el Sistema de Apuestas Paroli o el Bonus Hunt (lista no exhaustiva) no están permitidos ;
j. Si ha utilizado el sitio, o su cuenta, de manera malintencionada.
k. Si se aprovecha de una anomalía en su beneficio de los elementos citados, entre otros, del sistema, saldos, bonos, giros gratis… Las ganancias relacionadas también pueden ser congeladas y/o confiscadas parcial o totalmente.
l. Si llegamos a saber que ha jugado en otro casino en línea en cualquiera de las circunstancias mencionadas anteriormente.
14. Reembolsos
14.1 Los reembolsos se suman a los derechos de un cliente como consumidor en virtud de las leyes y regulaciones aplicables en materia de protección del consumidor.
14.2 Todas las sumas depositadas por los jugadores se mantienen en la cuenta del jugador. Los fondos del jugador se conservan en cuentas bancarias separadas de las cuentas comerciales.
14.3 Tras presentar una disputa relacionada con un problema de depósito, el jugador puede solicitar un reembolso.
14.4 Para solicitar un reembolso, el jugador debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente, describir claramente el problema y especificar el importe del reembolso solicitado.
14.5 Esta solicitud será remitida al departamento competente, según la naturaleza de la misma.
14.6 La solicitud de reembolso podrá ser examinada en cualquier momento, dependiendo de la naturaleza de la solicitud.
14.7 La solicitud de reembolso será objeto de una investigación diligente y, si es necesario, se obtendrá información de la cuenta del jugador, de los proveedores de juegos, de los PSP, etc., hasta que se pueda alcanzar una conclusión precisa y satisfactoria.
14.8 En caso de acuerdo de reembolso, el importe devuelto reflejará fielmente lo que se debe al jugador y será proporcional al saldo y a las ganancias existentes del jugador.
14.9 Nos reservamos el derecho de retener cualquier reembolso hasta que la identidad del titular de la cuenta sea verificada a nuestra satisfacción.
14.10 En la medida de lo posible, los reembolsos se efectuarán mediante el mismo método utilizado para los depósitos. En el caso de que el método de pago utilizado para el depósito no admita retiros, el reembolso se tramitará únicamente mediante transferencia bancaria. En circunstancias excepcionales, cuando el método de pago utilizado para el depósito admita retiros y no podamos enviar una transferencia debido a zonas restringidas, el reembolso puede realizarse a un monedero criptográfico.
14.11 El reembolso se efectuará en su totalidad, en la medida de lo posible, y no se fraccionará a lo largo de un período de tiempo.
14.12 En caso de que la solicitud no sea aprobada, se informará al jugador de las razones por las que su solicitud ha sido denegada.
14.13 Si el jugador sigue sin estar satisfecho, debe enviar un correo electrónico al servicio de atención al cliente y un responsable se pondrá en contacto directamente para resolver la situación.
14.14 Si la situación no puede resolverse, el jugador deberá remitirse a nuestra política de procedimiento de reclamaciones. (véase 11. Reclamaciones)
14.15 En la medida de lo posible, el plazo/período entre una solicitud de reembolso y la resolución, aprobando o no el reembolso, no excederá de 72 horas desde la recepción de la solicitud.
